Çiçek Duygudur, Çiçekçilik Sanat, Çiçek Siparişi Güvendir.

Sıkça Sorulan Sorular


MÜŞTERİ HİZMETLERİ

En sık sorulan sorulara cevaplara bu bölümden ulaşabilirsiniz.
Alıcı Adresinde Bulunamaz İse
1) Bazen alıcı adreste bulunamadığında çiçek siparişleri konutlarda kapı komşularına veya kapıcıya, işyerlerinde iş arkadaşlarına veya güvenlik görevlilerine bırakılmaktadır. 

2) Bazı kurumaların (hastane, işyeri ve askeri bölgelerin) kendine has kuralları nedeniyle odadaki/kattaki kişiye çiçek teslimatı yapılamamaktadır. Gerektiğinde siparişiniz buralardaki görevli kişilere teslim edilebilmektedir.
 
Çiçeklerin kalitesi iyi ancak ya ulaşım?
Tüm ürünler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik garantisi altındadır. Ürünlerden bazıları mevsimsel nedenlerden ve stok sayılarından dolayı şirketimizin ve anlaşmalı çiçekçilerimizin benzer ancak aynı kalite ve değerde değişik ürün/renk kullanma hakkı saklıdır. 
Adres veya teslim zamanını değiştirmek, 
Eğer siparişleriniz hazırlanmamış ve yola çıkmamış ise adres veya teslim tarihini değiştirebilirsiniz.
 
Ekstra Nakliye Ücreti: 
Siparişlerinizin yerine ulaşması için ilave bir ücret alınmamaktadır. (Talep ettiğiniz ekstra sipariş saatleri dışındaki siparişler hariç) 
09:00-13:00 
13:00-17:00 
17:00-20:00 
arası yol ücreti talep edilmez
 
Kaliteli çiçeğe nereden ulaşabilirim?
Tüm ürünler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik garantisi altındadır. Ürünlerden bazıları mevsimsel nedenlerden ve stok sayılarından dolayı şirketimizin ve anlaşmalı çiçekçilerimizin benzer ancak aynı kalite ve değerde değişik ürün/renk kullanma hakkı saklıdır. 
Adres veya teslim zamanını değiştirmek, 
Eğer siparişleriniz hazırlanmamış ve yola çıkmamış ise adres veya teslim tarihini değiştirebilirsiniz.
 
Kredi kartı güvenliği
www.floracicek.com sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutulur. Sitemiz, ülkemizin en yaygın online ödeme altyapısı olan Garanti Bankası Ortak ödeme sistemini kullanmaktadır. 

Alışveriş tamamlarken, ödeme noktasına geldiğinizde, kredi kartı bilgilerinizi direk olarak Garanti Bankası'nın kendi sitesine girersiniz. Böylece kredi kartı bilgileriniz biz dahil olmak üzere hiçbir aracı teknik alt yapıdan geçmeden doğrudan Garanti Bankası internet sitesine girilmiş olur. Kart bilgilerinizin sitemize kayıt edilmesi bu sebepten hiçbir biçimde mümkün değildir. 

Flora Çicek Türkiye olarak müşteri memnuniyeti, güvenliği ve bilgi gizliliği kalite politikamız doğrultusunda her zaman ilk değerdir. 

Sitemiz, tamamen bize özel olarak programlanmış, dünyaca standart hale getirilmiş güvenlik çözümleri kullanılarak hazırlanmıştır. 

Sitemiz üzerinden güvenle ve gönül rahatlığı ile alışveriş yapabilirsiniz... 
 
 
ödemeyi nasıl yaparım ?
Kredi Kartı İle Ödeme 

Ödemenizi, sipariş bilgilerinizin girileceği sayfadan sonra, tüm bankaların kredi kartları ile sitemize V-POS sistemi ile bağlı Garanti Bankası güvenli arayüz ödeme ekranına yönlendirildiğinizde yapabilirsiniz. Bu kısım sitemizden bağımsız olarak ve sadece Garanti Bankası'nın kontrolünde 128 Bit SSL güvenlik korumalı olarak işlemekte olduğundan kartınızla ilgili hiçbir bilgi ikinci bir kişinin eline geçemez. Alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz. 

Mail Order : telefonda kart çekimi 


Havale / EFT İle Ödeme 

Aşağıdaki banka hesap bilgilerini kullanarak hesabınızın bulunduğu bankanın internet şubesine veya size en yakın banka şubesine giderek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. 
 
 
Siparişin Alıcıya Ulaşacağı Süre
Aynı gün teslimatlar için son sipariş verme saati 16.00 dır. Siparişiniz gideceği uzaklığa bağlı olarak 30 dakika ile 3 saat arasında yerine ulaşır.
 
Siparişin İptali 
Çiçek canlı bir ürün olduğundan iadesi mümkün değildir. Siparişiz hazırlanmamış veya yola çıkmamışsa iptal edilebilir, sadece teslimatın şirketimizden kaynaklanan bir nedenle zamanında yerine ulaşmaması durumunda sipariş iptal edilmesi mümkündür. Kargo veya postadan doğacak gecikmeler bu uygulamanın dışında tutulmuştur.
 
Teslimat süresi ?
Normal şartlar altında, ürünlerimiz mesai saatleri içerisinde alıcısına teslim edilmektedir. 

Özel günlerde (Sevgililer günü, anneler günü vb.) bu süreler esneyebilir... Özel günlerde vermiş olduğunuz siparişlerle ilgili süreç konusunda bize danışmanızı öneririz. 

Cumartesi - Pazar dahil olmak üzere haftanın 7 günü siparişlerinizi alıcılarına güvenli bir biçimde teslim ediyoruz. 

Alıcı kişi yerinde yoksa evlerde ve sitelerde ;apartman görevlisi,kapıcı, yan komşu daireye veya site güvenlik görevlisine ,firma ve şirketlerde;çalışma arkadaşına bölüm sekreterine veya firma resepsiyonuna ,hastanelerde; bazı hastanelerde personelimizi içeriye alınmamaktadır bu tip durumlarda hastane resepsiyon görevlisine çiçek teslim edilir hastane kendi içindeki çalışanlarıyla odalara çiçek teslimatı yapılmaktadır,Otogar ve havalimanı gibi yerlerde yolculara çiçek teslimatı yapılmamaktadır. 

Çiçeğiniz teslim edildiği an sipariş esnasında vermiş olduğunuz e-posta adresinize siparişinizin teslim edildiğine dair bir elektronik posta gönderiyoruz. 

İstanbul içerisindeki teslimatlarınıza yol ücreti almıyoruz... 
 
Ürünlerin Garantisi 
Tüm ürünler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik garantisi altındadır. Ürünlerden bazıları mevsimsel nedenlerden ve stok sayılarından dolayı şirketimizin ve anlaşmalı çiçekçilerimizin benzer ancak aynı kalite ve değerde değişik ürün/renk kullanma hakkı saklıdır. 
Adres veya teslim zamanını değiştirmek, 
Eğer siparişleriniz hazırlanmamış ve yola çıkmamış ise adres veya teslim tarihini değiştirebilirsiniz.